钱“霉”了，农行“抢救”2万元养老钱

近日，一位手持黄色塑料袋的老人走进农行广东中山黄圃支行营业部，支支吾吾地与客户经理说道：“你好，我在家里藏起来的现金发霉了，麻烦帮我看看这些钱还能兑换吗？”客户经理见状，立即告知网点内勤行长，并开通绿色专窗为老人办理兑换业务。

该网点柜面经理接过老人递进来的残币，一边整理残币，一边了解残币的来源。原来是老人在家中存放了多年的现金，因保管不善，已出现发霉、虫蛀等现象。“都是我存放不当造成的，请你们一定要帮帮我。”“您先别急，兑换残缺、污损人民币是我们银行义不容辞的责任和义务，只要符合残损币兑换标准，我们一定帮您兑换。”得到该网点客服经理的肯定答复后，原本满脸忧愁的老人脸上立刻有了笑容。

工作人员充分发挥专业技能，综合运用残损币兑换尺等多种工具逐张进行清理、测量，细致清点金额数量并双人复核，最大限度地为客户挽回了部分经济损失。经过一个多小时的努力，在两名工作人员的努力下，成功为老人兑换17900元的残损币。老人离开时，内勤行长还告知老人随时可到我行兑换家中剩余的残损币。老人对黄圃支行工作人员真诚和敬业的态度竖起了大拇指，连连道谢“真的太感谢你们了，我原本以为这些钱没希望兑换了，感谢你们的耐心帮忙！”次日下午，该老人再次来到网点兑换了7050元的残损币。